首次来富阳

一分钟了解富阳

必游景点

推荐美食

重要旅行提示

推荐行程

旅游地图

“如果我是一名游客”鲁迅故里深化展开员工角色转换运动

2019-11-26 06:48:42

        在无烟景区,碰到偷吸游烟的游客怎样办?在招待进程中,碰到温文尔雅的游客怎样办?碰到“有意刁难”的游客怎样办?景区大批进步前辈的举措措施设备如何正确使用?免费开放后还能享用到“上帝”的冷遇吗?诸如斯类的问题,在景区日常治理傍边或多或少地具有。日前,鲁迅故里景区专门组织一线员工进行角色转换培训与演练,让每一位员工充任前来参观的游客,并针对于多种可能产生的“不测”,进行实地情景模仿。“您好,这里是全国重点文保单位,抽烟危害你的安康,你能把烟灭了吗?”在治理员的文化开导下,“游客”自发地掐灭了手上的香烟。“欢送你来到鲁迅故里,有什么须要能够辅助你吗?”面对于温文尔雅的“游客”,面带浅笑的治理员始终晓之以情、动之以礼,“游客”冲动的语调终于垂垂镇静了下来……这些都是景区员工们在情景模仿时的片段,也是理论中的工作心得。        据了解,免费开放以来,“镇城之宝”鲁迅故里年招待游客量超过200万人次,通过角色转换、换位思索让景区员工们以游客的视角换位休会景区效劳,熟识景点人文内涵跟 岗位效劳内容,为创立文化城市添砖加瓦,是鲁迅故里免费开放文明惠民工程免费没有征服务的新创举。                                                                                                     (鲁迅故里 杨晔城)

上一篇:上大陆泾中学成人典礼在大禹陵举办
下一篇:双十一来啦 抢手游览产品燥起来

浙ICP备15020396号 | 技术支持 杭州润嘉网站地图